Vigentes a partir de 01-12-2025

El presente documento establece los términos y condiciones específicos que rigen la contratación de los servicios de instalación y mantenimiento (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por GRUPO ROTOPLAS, S.A.B. DE C.V. y/o sus filiales (en adelante, "Rotoplas" o el "Proveedor") a través de su plataforma de comercio electrónico. Estos términos complementan y se integran a los Términos y Condiciones Generales de Uso del sitio web https://rotoplas.com.mx/terminos-y-condiciones/, que el Usuario acepta en su totalidad.

1. Objeto y Definiciones

Los presentes T&C Específicos regulan la prestación de los siguientes Servicios a consumidores (B2C):

• Servicio de Instalación: Montaje y conexión de productos Rotoplas (ej. tinacos, cisternas, bombas) en el domicilio del cliente.
• Servicio de Mantenimiento: Limpieza, revisión, o cualquier servicio correctivo/preventivo a productos Rotoplas ya instalados (ej. lavado de tinacos, mantenimiento de bombas).
• Garantía Extendida: Cobertura adicional a la garantía legal aplicable, otorgada directamente por Rotoplas.

2. Descripción Detallada de los Servicios

2.1 Alcance del Servicio

Rotoplas se compromete a describir de manera clara y detallada en la página de cada Servicio:

• Qué Incluye: Lista exhaustiva de las tareas a realizar, materiales menores incluidos (si aplica), y la duración estimada.
• Qué No Incluye: Exclusiones explícitas (ej. obra civil, adecuaciones mayores, suministro de accesorios o productos no especificados, manejo de escombros, servicios en altura extrema, etc.). Cualquier servicio adicional requerido deberá ser presupuestado y contratado por separado.

2.2 Duración y Plazos

• Plazo de Ejecución del Servicio: Se indicará al momento del agendamiento (Booking). Este plazo es una estimación, y Rotoplas hará su mejor esfuerzo para cumplirlo.
• Duración de la Garantía Extendida: El plazo específico de cobertura, las condiciones de aplicación y el procedimiento para hacerla efectiva se detallarán en el certificado o documento que ampare dicha garantía, siendo Rotoplas el único emisor y responsable de la misma ante el consumidor (en cumplimiento con la LFPC).

2.3 Condiciones y Limitaciones del Servicio

La contratación y ejecución de cualquier Servicio está sujeta a los siguientes requisitos previos (Condiciones), cuya falta de cumplimiento por parte del Consumidor facultará a Rotoplas (o su proveedor) a cancelar la visita, sin responsabilidad para Rotoplas y pudiendo aplicar una penalización:

• Requisitos del Sitio: El consumidor debe asegurar la disponibilidad de agua y energía eléctrica (luz) en el punto de servicio, así como las condiciones de accesibilidad y seguridad mínimas para la ejecución del trabajo.
• Recepción y Acompañamiento: Es indispensable que una persona mayor de edad y con capacidad legal para tomar decisiones sobre el inmueble esté presente en el domicilio durante todo el tiempo de la ejecución del Servicio. El Consumidor se compromete a que esta persona acompañe al técnico en todo momento, especialmente en interiores, para salvaguardar la seguridad del personal y los bienes del inmueble.
• Limitaciones: Los Servicios están limitados a las especificaciones técnicas descritas en la oferta. El técnico no podrá realizar trabajos que comprometan su seguridad, la del inmueble, o que no estén expresamente contratados.

3. Proceso de Contratación y Agendamiento (Booking)

1. Selección: El Cliente selecciona el producto y/o el Servicio (instalación o mantenimiento) deseado en el carrito de compras.
2. Agendamiento (Booking): A través del selector de Booking en tiempo real, el Cliente elegirá la fecha y hora disponible. El sistema mostrará la fecha de servicio estimada.
3. Confirmación y Cargo: Al seleccionar el horario, el se compromete a hacer su mejor esfuerzo para atender al técnico en la fecha y rango de hora pactado.
4. Consentimiento Expreso: Antes de finalizar la compra, el Cliente deberá otorgar su Consentimiento Expreso marcando una casilla donde declara haber leído y aceptado la totalidad de los presentes T&C Específicos y los T&C Generales. Si contrata la Garantía Extendida, deberá marcar una casilla adicional para su aceptación específica (Requisito PROFECO).

4. Precios y Facturación

4.1 Precios Transparentes y Separados

1. El precio total de la transacción se mostrará de manera clara, desglosando el precio del Producto y el precio del Servicio de forma separada.
2. Se indicará de forma explícita si los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

4.2 Política de Facturación (Transparencia Fiscal)

Para asegurar la transparencia y el correcto cumplimiento fiscal ante el SAT y PROFECO, se establece:

• Factura de Servicios: Rotoplas emitirá la factura por el Servicio (instalación o mantenimiento) directamente al Cliente Final.
• Factura de Productos: La factura del Producto físico continuará emitiéndose a cuenta del Distribuidor, siguiendo el flujo actual B2B2C.
• Proceso de Anticipo y Factura Final: La factu/ra del Producto El Cliente entiende y acepta que:
  1. Al momento de la compra, se generará un comprobante de pago por el anticipo del Servicio.
  2. Una vez concluido el Servicio y confirmada su ejecución (ej. mediante confirmación de Bringoz), se cancelará el comprobante de anticipo y se generará y enviará la Factura Final al cliente por el valor total del Servicio.

5. Política de Cancelación y Reembolso

5.1 Plazo de Cancelación y Reembolso

Una vez realizado el pago del servicio, el cliente no podrá cancelar la solicitud. En caso no se preste el servicio, se procederá a realizar la devolución del dinero, en el mismo método de pago con el cual el cliente realizó la compra.

5.2 Procedimiento de Cancelación

El cliente deberá solicitar la cancelación mediante correo electrónico a contacto@rotoplas.com o vía telefónica  llamando al teléfono 800 506 3000. Se le notificará la resolución de la solicitud por el mismo medio.

6. Política de Devolución del Servicio

6.1 Distinción Producto vs. Servicio

• Devolución de Productos: Se rige por el proceso actual B2B2C, siendo el Distribuidor el responsable del proceso de devolución física y/o reembolso.
• Devolución de Servicios: Solo aplica para el servicio de instalación o mantenimiento y se gestiona directamente con Rotoplas.

6.2 Criterios de Reembolso del Servicio (Servicio no del agrado del cliente)

Rotoplas solo considerará una devolución total o parcial del monto del Servicio en los siguientes casos:

• Fallo en la calidad del Servicio imputable al proveedor de Rotoplas.
• Servicio incompleto o diferente al contratado.

Para evaluar el reembolso, Rotoplas podrá requerir una revisión física del servicio ejecutado. La decisión de reembolso (total o parcial) estará justificada y se comunicará claramente al Cliente.

7. Garantías y Responsabilidad

7.1 Garantía de Productos

La garantía legal y comercial de los productos físicos (tinacos, bombas, etc.) sigue siendo responsabilidad directa del Distribuidor, bajo los términos y condiciones específicos establecidos por Rotoplas para los productos.

7.2 Garantía de Servicios y Responsabilidad Directa

• Garantía de Servicio: Rotoplas ofrece una garantía de 60 días naturales sobre la calidad del Servicio de instalación y/o mantenimiento prestado.
• Responsabilidad: Rotoplas asume la responsabilidad directa ante el consumidor por la calidad del Servicio prestado, incluso cuando este sea ejecutado por Proveedores Terceros.

7.3 Garantía Extendida (Emisor: Rotoplas)

Rotoplas es el emisor directo y responsable legal de la Garantía Extendida contratada, lo que implica que el Consumidor podrá hacerla efectiva directamente ante Rotoplas. El procedimiento y condiciones se detallarán en el documento de Garantía Extendida.

8. Proveedores Terceros del Servicio

El Cliente acepta y está informado de que la totalidad de los Servicios contratados son provistos por terceros (proveedores de servicio) contratados por Rotoplas. Si bien estos terceros realizan el trabajo físico, Rotoplas es el único responsable legal ante el Cliente por la correcta y oportuna prestación de los Servicios, en términos de la LFPC.

9. Protección de Datos Personales

• Consentimiento y Finalidades: Al aceptar estos T&C, el Cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, con las finalidades de: agendamiento, entrega, seguimiento, facturación, y compartición con terceros contratados exclusivamente para la ejecución del Servicio.
• Aviso de Privacidad: El tratamiento de datos se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de Rotoplas, disponible en https://rotoplas.com.mx/aviso-de-privacidad/

10. Mecanismos de Atención a Quejas y Controversias

Rotoplas pone a disposición del Cliente los siguientes canales para presentar quejas, reclamaciones o solicitar aclaraciones:

• Teléfono: 800 506 3000
• Correo Electrónico: contacto@rotoplas.com
• Chat en Línea: Necesito Ayuda

Tiempo de Respuesta: Rotoplas se compromete a emitir un acuse de recibo de la queja en un plazo máximo de 20 días hábiles.

En caso de que no se logre una resolución satisfactoria, el Cliente podrá recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un proceso de conciliación. La transparencia en estos T&C y la buena fe en la atención al cliente serán factores de mitigación.

11. Cumplimiento y Seguridad (Compliance)

El Cliente reconoce y acepta que Rotoplas exige a sus técnicos de servicio adherirse a estrictos protocolos de ética y seguridad, incluyendo:

• Capacitación de Compliance: El técnico cuenta con capacitación ética obligatoria.
• Seguridad del Hogar: El técnico está instruido para no brindar servicio si no hay una persona mayor de edad que lo reciba y para solicitar que dicha persona lo acompañe en todo momento durante la prestación del servicio. En caso de no cumplirse esta condición, el técnico podrá retirarse sin responsabilidad para Rotoplas.