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Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo comprar los productos Rotoplas?
Puedes realizar la compra de nuestros productos de forma fácil y segura en nuestra web https://tienda.rotoplas.com.mx/. Si estás buscando productos a medida de nuestra línea agro-industrial, no dudes en contactarnos en la línea 800 506 3000 en donde un asesor especializado te brindará apoyo.
¿Qué diferencia hay entre el Tinaco negro y el beige?
Ambos cuentan con la misma calidad y el respaldo de Grupo Rotoplas, sin embargo el SMA (beige) cuenta con GDPV (Garantía de por vida) a diferencia del Tinaco Básico (negro) que solo cuenta con 5 años.
Sobre los Tinacos
¿Qué capacidades existen en los Tinacos?
Contamos con una amplia variedad de capacidades en dos modelos diferentes. El SMA lo podrás encontrar en 450, 600, 750, 1100 y 2500 Lts. El Tinaco Plus+ en 450, 800, 1100, 2000 y 2500 Lts.
¿Cuáles son las medidas de los Tinacos?
| Capacidad (L) | Diámtero (m) | Altura (m) | Abastecimiento (personas) |
|---|---|---|---|
| 450 | 0,85 | 0,99 | 2 |
| 600 | 0,97 | 1,12 | 3 |
| 750 | 1,10 | 1,02 | 4 |
| 1100 | 1,10 | 1,40 | 5 |
| 2500 | 1,55 | 1,6 | 10 |
| Capacidad (L) | Largo(m) | Altura (m) | Ancho (m) | Abastecimiento (personas) |
|---|---|---|---|---|
| 1100 | 1.30 | 1.21 | 1.14 | 5 |
| 1100 | 1.43 | 1.05 | 1.14 | 5 |
¿Qué accesorios van incluidos en los Tinacos?
Nuestros Tinacos SMA y Plus+ cuentan con; Válvula de llenado, Flotador, Filtro de sedimentos STD, Multiconector c/válvula y Jarro de aire.
¿Cuántas capas tienen los Tinacos?
Los Tinacos Rotoplas cuentan con 3 capas; 1. Capa Expel que impide la reproducción de bacterias. 2. Capa blanca que facilita su limpieza. 3. Capa de protección UV
Sobre las Cisternas
¿Cuál es la ventaja de usar una Cisterna Rotoplas?
A diferencia de los Aljibes o cisternas fabricadas con material de construcción, la Cisterna Rotoplas puede instalarse tanto enterrada como al exterior. Además cuenta en su interior con una capa expel que impide la reproducción de bacterias en su interior.
¿Qué capacidades existen en las Cisternas?
Contamos con cuatro capacidades, 1200, 2800, 5000 y 10000 Lts
¿Cuáles son las medidas de las Cisternas?
| Capacidad (L) | Diámetro (m) | Altura (m) | Diámetro de tapa (m) | Abastecimiento (personas) |
|---|---|---|---|---|
| 1200* | 1,40 | 0,93 | 0,45 | 5 |
| 2800 | 1,86 | 1,18 | 0,60 | 10 |
| 5000 | 2,38 | 1,33 | 0,60 | 15 |
| 10000 | 2,38 | 2,43 | 0,60 | 35 |
¿Qué accesorios van incluidos en las Cisternas?
En la línea de Cisternas se pueden encontrar 2 versiones, Equipada y Sin equipo. Equipadas (2800, 5000 y 10000 Lts); Válvula de llenado, Flotador, Electronivel, Tubería interna, Pichancha, Válvula de esfera, Filtro jumbo y Bomba centrifuga 1/2 HP. (1200 Lts*) Válvula de llenado, Flotador y Bomba centrifuga 1/2 HP. Sin equipo (1200, 2800, 5000 y 10000 Lts) ; Válvula de llenado y Flotador
¿La Cisterna puede instalarse al exterior?
Si, línea de Cisternas puede instalarse al exterior gracias a su exclusiva capa UV
¿La instalación de los productos debe realizarse por un experto?
Todos nuestros productos cuentan con un manual que plasma paso a paso el proceso para su correcta instalación. Este proceso puede realizarse por el consumidor final, o bien, por un plomero si así se desea.
¿Cada cuánto tiempo se debe dar mantenimiento al producto?
Tanto para nuestros Tinacos como Cisternas, se recomienda hacer un par de servicios de mantenimiento al año.
¿Para qué sirve el Biodigestor?
El Biodigestor Autolimpiable es un sistema para el saneamiento, ideal para viviendas que no cuentan con servicio de drenaje en red. El sistema recibe las aguas residuales domésticas y realiza un tratamiento primario del agua, favoreciendo el cuidado del medio ambiente y evitando la contaminación de mantos freáticos.
Para conocer más de nuestro producto da click en el siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=iHrUw4Zygu8
¿El Biodigestor cumple con alguna norma?
El Biodigestor Rotoplas cumple con la NOM-006-CONAGUA-1997
¿Que puricador me recomiendan para casa habitación?
El punto principal a considerar al momento de elegir tu Purificador es la calidad del agua que recibes en tu domicilio. La calidad del agua está determinada, al menos, por tres factores: el lugar del que proviene (pozos, cuerpos de agua superficiales, mantos aquíferos, etc.), si fue sometida a algún proceso de tratamiento que la potabilice, las condiciones de desgaste de las tuberías en sistemas de abastecimiento y hogares. Si te interesa obtener más información de esto, te invitamos a ingresar a Bebbia.com
¿Cómo funciona el Medidor de nivel de agua para tinaco o cisterna IOT?
El Medidor de Nivel de Rotoplas es un dispositivo inteligente que monitorea en tiempo real el nivel de agua en tinacos, cisternas y tanques mediante sensores ultrasónicos. Los datos obtenidos se comunican directamente a la app Rotoplas, brindándote control total y acceso instantáneo a la información desde cualquier lugar, con notificaciones cuando el agua alcanza niveles bajos o altos. Incluye opciones de carga solar y eléctrica, y su conectividad WiFi de 2.4 GHz asegura un alcance extendido para una conexión estable.
¿Cómo instalar el medidor de nivel Rotoplas IOT?
¿Cómo vinculo la app Rotoplas al sensor de nivel IOT?
No puedo encontrar o descargar la App en la tienda de aplicaciones para usar el medidor de nivel IOT. ¿Qué puedo hacer?
Hay dos posibles causas:
- Sistema Operativo Incompatible: asegúrate de que tu dispositivo tenga iOS 14 o superior, o Android 12 o superior. La app no es compatible con versiones anteriores.
- Región de la Tienda Incorrecta: verifica que tu cuenta de la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play Store) esté configurada para la región de México. Si vives en México pero tu cuenta está configurada para otro país, no podrás ver la app. Cambia la región de tu cuenta en la configuración de la tienda.
No puedo vincular el Medidor de nivel con la App. ¿Qué debo revisar?
- Modo de Emparejamiento: asegúrate de que el Medidor de nivel esté en modo de emparejamiento. Sabrás que está en modo de emparejamiento cuando el LED esté parpadeando.
- Conexión Wi-Fi: verifica que tu red Wi-Fi sea de 2.4 GHz (la app no es compatible con redes de 5 GHz) y que la señal sea fuerte y estable.
Que puede estar pasando si la App muestra "No se encontró ningún dispositivo cerca" o busca indefinidamente sin encontrar el Medidor:
- Bluetooth Desactivado: asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu dispositivo móvil. La app necesita Bluetooth para la configuración inicial.
- Permisos de la App: la app necesita permisos de ubicación y Bluetooth para funcionar correctamente. Ve a la configuración de tu teléfono, busca la app y asegúrate de que estos permisos estén otorgados.
- Repetir Vinculación: intenta repetir el proceso de vinculación desde el principio, siguiendo cuidadosamente los pasos.
- Cerrar Sesión y Volver a Ingresar: cierra sesión en la app y vuelve a ingresar. Esto puede ayudar a refrescar la conexión y resolver problemas temporales. Después de volver a ingresar, intenta nuevamente el proceso de vinculación.
Si el medidor de nivel IOS aparece "fuera de línea" en la app. ¿Qué debo hacer?
- Conexión Wi-Fi Pérdida: reinicia el Medidor de nivel (apágalo y vuelve a encenderlo) y verifica que la conexión Wi-Fi de tu hogar esté funcionando correctamente.
- Interferencia de Ultrasonido: asegúrate de que el Medidor de nivel no esté obstruido por ningún objeto y que no haya nada cubriendo el sensor.
- Cambios de Red: si recientemente cambiaste de proveedor de Wi-Fi, cambiaste el nombre de tu red (SSID), o modificaste la contraseña del Wi-Fi, tendrás que eliminar el medidor de la App y reconfigurarlo, vinculándolo de nuevo.
Si el Medidor de nivel IOT muestra valores incorrectos de los niveles de agua. ¿A qué se debe?
- Instalación Incorrecta: revisa que el Medidor de nivel esté montado correctamente, prestando especial atención al ángulo de instalación. Consulta el manual para asegurarte de que está instalado según las especificaciones.
- Obstrucciones: asegúrate de que no haya objetos obstruyendo el sensor del Medidor de nivel.
- Superficie del Líquido Irregular: verifica que la superficie del líquido que se está midiendo sea uniforme y no esté en agitación o con burbujas. Una superficie turbulenta puede afectar la precisión de la medición.
¿Cuál es el tiempo de garantía de mi producto?
Todos los productos de la familia Rotoplas cuentan con garantía. Este dato lo podemos encontrar en el empaque o manual de uso del producto (apartado de la póliza). En el caso de los productos que cuentan con accesorios, también se podrá observar el desgloce de tiempo de garantía en estos últimos.
¿Cómo puedo hacer valida la garantía de los productos Rotoplas?
Para iniciar un proceso de garantía, requerimos de tu valioso apoyo con los siguientes datos; Nombre completo, teléfono de contacto, Correo, Descripción de producto, Nota de compra o factura, Imágenes de la falla que presenta y Domicilio completo del lugar donde se úbica. Esta información debe canalizarse al correo serviciotc@rotoplas.com en donde daremos seguimiento a tu solicitud y registraremos el folio con el cual nuestra área de garantías dará continuidad al tema. Recibirás una llamada por parte de un técnico en menos de 48 hrs
¿Es posible reparar los productos Rotoplas?
Si, los productos de almacenamiento (SMA y Cisterna) pueden ser reparados por personal experto en productos Rotoplas siempre y cuando la fisura no sea mayor a 15 cm.
¿Cuáles son los medios de contacto oficiales en Rotoplas?
Te compartimos los medios oficiales de Grupo Rotoplas Página: https://rotoplas.com.mx Facebook/RotoplasMexico X @RotoplasMexico YouTube Rotoplas México Linkedin Grupo Rotoplas
¿Cuál es el número de Servicio a clientes?
Ojo, no te dejes engañar. En Rotoplas solo contamos con una línea de servicio a clientes, estamos a tus órdenes en el 800 506 3000
¿Qué horario de atención tiene el Centro de Servicio a clientes?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 hrs y sábados de 9:00 a 13:00 hrs
¿Cuáles son los requisitos para ser distribuidor de la marca?
Si tienes interes en formar parte de nuestra red de distribuidores, puedes contactarnos en la línea de servicio al cliente en donde te ayudaremos para que recibas esta información. Link Dejanos tus datos (con formulario) para canalizar con asesor comercial
¿Dónde están ubicadas las plantas?
Contamos con 8 plantas en México desde donde se distribuye nuestro producto en todo el territorio nacional; 1. Ixtapaluca 2. Guadalajara 3. Monterrey 4. Merida 5. Veracruz 6. Los Mochis 7. León 8. Tuxtla Gutiérrez.
¿En dónde puedo ver su bolsa de trabajo?
Si te gustaría formar parte de nuestro gran equipo de trabajo, puedes dirigirte al siguiente enlace https://careers.rotoplas.com/careers donde encontrarás las ofertas de empleo en nuestra empresa.
